Cámara Paraguaya de Comercio Electrónico en eShow Lima, Perú

En América Latina es la región que más crece en cantidad de nuevos usuarios web en todo el mundo. En el 2012 hubo 265 millones de internautas conectados y esta cifra crecerá al 2017 en un 148%. De hecho, Perú mantiene actualmente la privilegiada posición del tercer lugar en uso de internet y medios sociales de toda la región y es número uno en el consumo de noticias online según cifras del IAB.

Cuarta edición del Congreso de Call Center y CRM en el Sheraton Hotel

El Centro de Formación Profesional realizará el 4to Congreso de Call Center y CRM, los días 2 y 3 de setiembre en el Sheraton Hotel con especialistas en productos, servicios y tec­nología.

Está dirigido a directores, gerentes, ejecutivos de negocios, responsables de atención al cliente, coordi­nadores, líderes de grupo, profesionales y futuros profesionales de marke­ting, comunicación, publi­cidad, ventas, relaciones públicas, profesionales del sector público y de organi­zaciones no gubernamen­tales.

Ventajas e inconvenientes de la venta multicanal

Ventajas e inconvenientes de la venta multicanal

Cada día más empresas desarrollan de forma paralela la venta de sus productos o servicios en el canal off y on. Combinar la existencia de una tienda física con la venta online puede ser una estrategia de negocio con gran rendimiento económico siempre que se sepan aprovechar las ventajas de la venta multicanal y se superen los inconvenientes que conlleva.

¿Cuáles son las ventajas?

- Más opciones para el cliente. El consumidor decide cómo, dónde y cuándo compra: off line/on line. Los clientes siempre agradecerán que se le ofrezcan ambas opciones.
-  Trafico bidireccional retroalimentado. Disponer de una web facilita que más clientes lleguen a nuestras tiendas físicas, y viceversa, el cliente de una tienda física puede después finalizar su compra online (por falta de stock en la tienda física, tiempo para realizar la compra, cambio de opinión, etc.)
- Reducción del espacio físico requerido. A medida que aumenta la venta online, el espacio físico de las tiendas se puede ir reduciendo.  La principal ventaja del canal online es, precisamente, la posibilidad de ofrecer un catálogo no vinculado a una exposición física limitada en espacio.
- Mayor notoriedad e imagen de marca. Disponer de un canal en Internet aumenta claramente la presencia de la marca y ayuda a una mejor comunicación con el cliente. El famoso efecto “ROPO” no es sino la consecuencia más notoria de este efecto de conocimiento de marca y de aumento de la información del producto y la empresa disponible para el cliente.
-  Acceso a un mayor número de clientes potenciales. En un mundo donde está previsto que se realicen transacciones de comercio electrónico por valor de 323.000 millones de dólares en el año 2020, ¿todavía hay alguien que se plantea las ventajas de añadir un canal online al habitual offline?
Visto lo anterior, podría parecer que todo son ventajas, pero la experiencia dicta que también suelen surgir estos problemas:
- Fijación de políticas de precios. Es el mayor y más importante dilema que se plantea en la venta multicanal. ¿Puedo vender más barato en Internet que en mi canal de venta físico? Tomar esta decisión dependerá del sector, el canal de distribución offline, las expectativas de los clientes, la competencia existente, la situación del mercado,  etc.
- Como establecer la política de descuentos y promociones (ligado al anterior). El consumidor online “espera” obtener “algo más”, por lo que las empresas que venden en multicanal habitualmente ofrecen mejores precios en el canal online a través de promociones y descuentos concretos, es decir, durante un periodo de tiempo determinado, unido a un sorteo o concurso, sobre una gama de productos específica, regalando los costes de envío, etc.
- El cliente online “canibaliza” al cliente físico. Es el miedo que manifiestan muchos jugadores del canal offline: que sus clientes habituales “emigren” al mundo online y desaparezcan del offline.
- ¡Tengo nuevos competidores! En el canal online el número de competidores aumenta de forma muy significativa pues desaparecen las fronteras geográficas establecidas en la venta física. Estudiar y analizar esta “nueva” competencia es fundamental. Seguramente, los competidores de la web “ya estaban ahí” cuando aún no teníamos el canal online, pero su existencia se hace ahora mucho más evidente para todos, pues los clientes pueden compararnos con la competencia con un solo click.
Superar de manera inteligente y adecuada estos problemas nos conducirá hacia una estrategia de venta multicanal en la que solo permanezcan las ventajas.
En el próximo post explicaremos cómo solucionar los problemas aquí planteados de la venta multicanal.

Fuente: Amvos

TyN operará con Bitcoin a partir de marzo

Primer medio de prensa en Latinoamerica en aceptar pagos con Bitcoin.

(Internacional) TyN Media Group, la plataforma de contenidos digitales con información sobre las telecomunicaciones, tecnología y negocios, será el primer medio en América Latina que incorporará criptomonedas para el pago de servicios y productos a partir de marzo.
Esta iniciativa, pionera en la región, permitirá abonar las prestaciones ofrecidas por el grupo informativo en divisas virtuales como Bitcoin y Litecoin y acercar a TyN a Europa y Medio Oriente, donde su adopción ha crecido significativamente en los últimos meses.
“Estamos en pruebas con nuestro ‘partner’ británico y, a mediados de marzo, tendremos definida la política para el desarrollo de esta nueva estrategia comercial”, sostuvo Gustavo Martínez, CEO de TyN Media Group. “El universo virtual avanza en el área de los servicios y Bitcoin o alguna de las tantas criptomonedas del mercado van a convertirse, eventualmente, en los bienes transables del mundo”, concluyó.
A la fecha, el multimedios engloba 15 sitios distintos, dedicados a cubrir las novedades de dichas industrias a escala internacional (TyN Magazine), economías estratégicas (TyN Andino, TyN Centroamérica y Caribe, TyN Cono Sur y TyN México), canales (TyN Channel), gobiernos (TyN Governments), movilidad (TyN Mobile y TyN Mobile Money), la nube (TyN Cloud), emprendedores (TyN Entrepreneurs), inversiones (TyN Investments), call centers (TyN Contact), eventos (TyN Events) y seguridad informática (TyN Security).
Además, recibe 1.000.000 de visitas únicas por mes y envía un newsletter diario que llega a 150.000 usuarios registrados.
La evolución de las criptomonedas ha sido parte fundamental de la agenda noticiosa de TyN. El fenómeno tiene su motor principal en la aparición de Bitcoin, divisa que alcanzó los US$ 1.245 en noviembre de 2013, tras arrancar el año bajo la barrera de los US$ 20.
Su masiva aceptación pública llevó a “retailers” estadounidenses como Overstock y Tiger Direct a implementarla como medio de pago, inspiró debates institucionales sobre su regulación en todo el mundo e inspiró el surgimiento de otro centenar de divisas virtuales.
Con esta iniciativa, TyN Media Group demuestra nuevamente su compromiso con la innovación y las tendencias que adelantan hoy las tecnologías del mañana.

Fuente: TyN Latinoamerica

Cómo afectará la SEPA al ecommerce

El 1 de febrero entró en vigor la SEPA (Single Euro Payments Area), una iniciativa cuya finalidad es hacer más simples y fáciles las transferencias que se realicen en los países de la Unión Europea (incluyendo también a Noruega, Suiza, Islandia, Mónaco y Liechtenstein). Para ello, aquellos usuarios de cualquiera de estos países (33 en total) que deseen realizar una transferencia o domiciliación o utilizar su tarjeta tendrán las mismas normas y condiciones, haciendo que desaparezcan los obstáculos para los pagos internacionales que hoy en día tienen un coste adicional.La entrada en vigor de la SEPA dará lugar a una serie de cambios que afectarán al ecommerce, un sector en auge. Pero, ¿de qué manera?La SEPA actúa en las cuentas corrientes de los usuarios en particular por lo que si tienes una tienda online que trabaja a través de PayPal, esta norma no afectará a tu negocio. La SEPA influirá en los pagos a tu tienda en el caso de que aceptes transferencias bancarias como medio de pago. De este modo, el IBAN y el BIC deberán ser elementos a tener en cuenta.En el caso del IBAN, este se convertirá en el nuevo identificador de la cuenta bancaria del usuario (es decir, mostrará el país y el banco a través del que opera). Para ello incluirá un código del país en cuestión y un dígito de control facilitado por el banco (un ejemplo para españa sería ES00 0000 0000 00 0000000000).Si, por el contrario, eres tú quien debe realizar transferencias a otro país europeo, aquí entra en juego el BIC, un identificador de banco para las transferencias internacionales que se prevé solo sea necesario hasta finales de octubre de 2016, momento en el que simplemente se utilizaría el IBAN.Como conclusión, si la transferencia es nacional el banco calcula el IBAN correspondiente y, si no es así, explicará al usuario cómo obtenerlo y poder incluirlo. En el caso de que la transferencia sea internacional será necesario facilitar ese IBAN de la cuenta y el BIC del banco destinatario.

Fuente: Actualidad e-commerce

Amazon Prime Air llega con drones voladores para una rápida entrega

En el vídeo podéis ver lo que Amazon acaba de presentar: un servicio de entrega rápida usando drones, garantizando los 30 minutos que ofrecerán en su web.


Se trata de un proyecto llamado Amazon Prime Air y que estará listo durante 2015 si recibe la aprobación de la FAA (Federal Aviation Administration).
Ha sido presentado en el programa 60 minutes hace pocas horas, en una entrevista que podéis ver aquí, en la que Jeff Bezos, CEO de Amazon, ha dado la exclusiva mostrando el vídeo al mundo, un vídeo que nos acerca más a un futuro salido de libros y películas de ciencia ficción.
Como podéis ver, el objeto, después de solicitado en la web, llega a las cintas para desembocar en un dron que está esperando, configurado para llegar a la dirección adecuada volando (literalmente hablando).En la nota de prensa podéis ver algunas fotos de los dispositivos. Aquí os dejamos con una de ellas:

Fuente: EJU!

BBVA facilita los pagos a través del móvil con BBVA Wallet

BBVA Wallet se convertirá en un gran aliado de los usuarios, que podrán agilizar sus movimientos bancarios y realizarlos desde cualquier momento y lugar. Al descargar esta aplicación, no sólo se tendrá acceso a la información de todas las tarjetas, sino que servirá de medio de pago.

En la era de la tecnología móvil y del comercio electrónico, el sector financiero prácticamente se ve obligado a sumarse al cambio y apostar por la innovación para mejorar la experiencia de usuario. Es precisamente este objetivo el que ha motivado a BBVA a poner en marcha una iniciativa pionera en nuestro país: BBVA Wallet.

Se trata de una aplicación móvil que ofrece a sus clientes una alternativa más rápida y segura para gestionar las transacciones de sus tarjetas. Y todo a través de un Smartphone. Ya está disponible para terminales iOS y Adroid.

Además, el usuario también podrá beneficiarse de la tecnología PUSH. Gracias a ella, podrá conocer en todo momento de las transacciones que haya realizado (ya sea a través del móvil o de la tarjeta física) y recibirá un mensaje push en el dispositivo con toda la información al respecto.

Otras facilidades que incorpora esta herramienta es la posibilidad de financiar los pagos efectuados con tarjetas de crédito en el mismo momento de la compra o con posterioridad a la misma. Estos pagos, además, se pueden realizar con la tecnología contactless.

Con esta aplicación BBVA ofrece una nueva forma de hacer banca, esperando que contribuya a los objetivos de digitalización marcados de cara a 2016, en los que se han propuesto doblar el número de clientes online y cuadriplicar los de banca móvil.

Fuente: networkworld.es