Cámara Paraguaya de Comercio Electrónico en eShow Lima, Perú

En América Latina es la región que más crece en cantidad de nuevos usuarios web en todo el mundo. En el 2012 hubo 265 millones de internautas conectados y esta cifra crecerá al 2017 en un 148%. De hecho, Perú mantiene actualmente la privilegiada posición del tercer lugar en uso de internet y medios sociales de toda la región y es número uno en el consumo de noticias online según cifras del IAB.

Cuarta edición del Congreso de Call Center y CRM en el Sheraton Hotel

El Centro de Formación Profesional realizará el 4to Congreso de Call Center y CRM, los días 2 y 3 de setiembre en el Sheraton Hotel con especialistas en productos, servicios y tec­nología.

Está dirigido a directores, gerentes, ejecutivos de negocios, responsables de atención al cliente, coordi­nadores, líderes de grupo, profesionales y futuros profesionales de marke­ting, comunicación, publi­cidad, ventas, relaciones públicas, profesionales del sector público y de organi­zaciones no gubernamen­tales.

Ventajas e inconvenientes de la venta multicanal

Ventajas e inconvenientes de la venta multicanal

Cada día más empresas desarrollan de forma paralela la venta de sus productos o servicios en el canal off y on. Combinar la existencia de una tienda física con la venta online puede ser una estrategia de negocio con gran rendimiento económico siempre que se sepan aprovechar las ventajas de la venta multicanal y se superen los inconvenientes que conlleva.

¿Cuáles son las ventajas?

- Más opciones para el cliente. El consumidor decide cómo, dónde y cuándo compra: off line/on line. Los clientes siempre agradecerán que se le ofrezcan ambas opciones.
-  Trafico bidireccional retroalimentado. Disponer de una web facilita que más clientes lleguen a nuestras tiendas físicas, y viceversa, el cliente de una tienda física puede después finalizar su compra online (por falta de stock en la tienda física, tiempo para realizar la compra, cambio de opinión, etc.)
- Reducción del espacio físico requerido. A medida que aumenta la venta online, el espacio físico de las tiendas se puede ir reduciendo.  La principal ventaja del canal online es, precisamente, la posibilidad de ofrecer un catálogo no vinculado a una exposición física limitada en espacio.
- Mayor notoriedad e imagen de marca. Disponer de un canal en Internet aumenta claramente la presencia de la marca y ayuda a una mejor comunicación con el cliente. El famoso efecto “ROPO” no es sino la consecuencia más notoria de este efecto de conocimiento de marca y de aumento de la información del producto y la empresa disponible para el cliente.
-  Acceso a un mayor número de clientes potenciales. En un mundo donde está previsto que se realicen transacciones de comercio electrónico por valor de 323.000 millones de dólares en el año 2020, ¿todavía hay alguien que se plantea las ventajas de añadir un canal online al habitual offline?
Visto lo anterior, podría parecer que todo son ventajas, pero la experiencia dicta que también suelen surgir estos problemas:
- Fijación de políticas de precios. Es el mayor y más importante dilema que se plantea en la venta multicanal. ¿Puedo vender más barato en Internet que en mi canal de venta físico? Tomar esta decisión dependerá del sector, el canal de distribución offline, las expectativas de los clientes, la competencia existente, la situación del mercado,  etc.
- Como establecer la política de descuentos y promociones (ligado al anterior). El consumidor online “espera” obtener “algo más”, por lo que las empresas que venden en multicanal habitualmente ofrecen mejores precios en el canal online a través de promociones y descuentos concretos, es decir, durante un periodo de tiempo determinado, unido a un sorteo o concurso, sobre una gama de productos específica, regalando los costes de envío, etc.
- El cliente online “canibaliza” al cliente físico. Es el miedo que manifiestan muchos jugadores del canal offline: que sus clientes habituales “emigren” al mundo online y desaparezcan del offline.
- ¡Tengo nuevos competidores! En el canal online el número de competidores aumenta de forma muy significativa pues desaparecen las fronteras geográficas establecidas en la venta física. Estudiar y analizar esta “nueva” competencia es fundamental. Seguramente, los competidores de la web “ya estaban ahí” cuando aún no teníamos el canal online, pero su existencia se hace ahora mucho más evidente para todos, pues los clientes pueden compararnos con la competencia con un solo click.
Superar de manera inteligente y adecuada estos problemas nos conducirá hacia una estrategia de venta multicanal en la que solo permanezcan las ventajas.
En el próximo post explicaremos cómo solucionar los problemas aquí planteados de la venta multicanal.

Fuente: Amvos

TyN operará con Bitcoin a partir de marzo

Primer medio de prensa en Latinoamerica en aceptar pagos con Bitcoin.

(Internacional) TyN Media Group, la plataforma de contenidos digitales con información sobre las telecomunicaciones, tecnología y negocios, será el primer medio en América Latina que incorporará criptomonedas para el pago de servicios y productos a partir de marzo.
Esta iniciativa, pionera en la región, permitirá abonar las prestaciones ofrecidas por el grupo informativo en divisas virtuales como Bitcoin y Litecoin y acercar a TyN a Europa y Medio Oriente, donde su adopción ha crecido significativamente en los últimos meses.
“Estamos en pruebas con nuestro ‘partner’ británico y, a mediados de marzo, tendremos definida la política para el desarrollo de esta nueva estrategia comercial”, sostuvo Gustavo Martínez, CEO de TyN Media Group. “El universo virtual avanza en el área de los servicios y Bitcoin o alguna de las tantas criptomonedas del mercado van a convertirse, eventualmente, en los bienes transables del mundo”, concluyó.
A la fecha, el multimedios engloba 15 sitios distintos, dedicados a cubrir las novedades de dichas industrias a escala internacional (TyN Magazine), economías estratégicas (TyN Andino, TyN Centroamérica y Caribe, TyN Cono Sur y TyN México), canales (TyN Channel), gobiernos (TyN Governments), movilidad (TyN Mobile y TyN Mobile Money), la nube (TyN Cloud), emprendedores (TyN Entrepreneurs), inversiones (TyN Investments), call centers (TyN Contact), eventos (TyN Events) y seguridad informática (TyN Security).
Además, recibe 1.000.000 de visitas únicas por mes y envía un newsletter diario que llega a 150.000 usuarios registrados.
La evolución de las criptomonedas ha sido parte fundamental de la agenda noticiosa de TyN. El fenómeno tiene su motor principal en la aparición de Bitcoin, divisa que alcanzó los US$ 1.245 en noviembre de 2013, tras arrancar el año bajo la barrera de los US$ 20.
Su masiva aceptación pública llevó a “retailers” estadounidenses como Overstock y Tiger Direct a implementarla como medio de pago, inspiró debates institucionales sobre su regulación en todo el mundo e inspiró el surgimiento de otro centenar de divisas virtuales.
Con esta iniciativa, TyN Media Group demuestra nuevamente su compromiso con la innovación y las tendencias que adelantan hoy las tecnologías del mañana.

Fuente: TyN Latinoamerica

Cómo afectará la SEPA al ecommerce

El 1 de febrero entró en vigor la SEPA (Single Euro Payments Area), una iniciativa cuya finalidad es hacer más simples y fáciles las transferencias que se realicen en los países de la Unión Europea (incluyendo también a Noruega, Suiza, Islandia, Mónaco y Liechtenstein). Para ello, aquellos usuarios de cualquiera de estos países (33 en total) que deseen realizar una transferencia o domiciliación o utilizar su tarjeta tendrán las mismas normas y condiciones, haciendo que desaparezcan los obstáculos para los pagos internacionales que hoy en día tienen un coste adicional.La entrada en vigor de la SEPA dará lugar a una serie de cambios que afectarán al ecommerce, un sector en auge. Pero, ¿de qué manera?La SEPA actúa en las cuentas corrientes de los usuarios en particular por lo que si tienes una tienda online que trabaja a través de PayPal, esta norma no afectará a tu negocio. La SEPA influirá en los pagos a tu tienda en el caso de que aceptes transferencias bancarias como medio de pago. De este modo, el IBAN y el BIC deberán ser elementos a tener en cuenta.En el caso del IBAN, este se convertirá en el nuevo identificador de la cuenta bancaria del usuario (es decir, mostrará el país y el banco a través del que opera). Para ello incluirá un código del país en cuestión y un dígito de control facilitado por el banco (un ejemplo para españa sería ES00 0000 0000 00 0000000000).Si, por el contrario, eres tú quien debe realizar transferencias a otro país europeo, aquí entra en juego el BIC, un identificador de banco para las transferencias internacionales que se prevé solo sea necesario hasta finales de octubre de 2016, momento en el que simplemente se utilizaría el IBAN.Como conclusión, si la transferencia es nacional el banco calcula el IBAN correspondiente y, si no es así, explicará al usuario cómo obtenerlo y poder incluirlo. En el caso de que la transferencia sea internacional será necesario facilitar ese IBAN de la cuenta y el BIC del banco destinatario.

Fuente: Actualidad e-commerce

Amazon Prime Air llega con drones voladores para una rápida entrega

En el vídeo podéis ver lo que Amazon acaba de presentar: un servicio de entrega rápida usando drones, garantizando los 30 minutos que ofrecerán en su web.


Se trata de un proyecto llamado Amazon Prime Air y que estará listo durante 2015 si recibe la aprobación de la FAA (Federal Aviation Administration).
Ha sido presentado en el programa 60 minutes hace pocas horas, en una entrevista que podéis ver aquí, en la que Jeff Bezos, CEO de Amazon, ha dado la exclusiva mostrando el vídeo al mundo, un vídeo que nos acerca más a un futuro salido de libros y películas de ciencia ficción.
Como podéis ver, el objeto, después de solicitado en la web, llega a las cintas para desembocar en un dron que está esperando, configurado para llegar a la dirección adecuada volando (literalmente hablando).En la nota de prensa podéis ver algunas fotos de los dispositivos. Aquí os dejamos con una de ellas:

Fuente: EJU!

BBVA facilita los pagos a través del móvil con BBVA Wallet

BBVA Wallet se convertirá en un gran aliado de los usuarios, que podrán agilizar sus movimientos bancarios y realizarlos desde cualquier momento y lugar. Al descargar esta aplicación, no sólo se tendrá acceso a la información de todas las tarjetas, sino que servirá de medio de pago.

En la era de la tecnología móvil y del comercio electrónico, el sector financiero prácticamente se ve obligado a sumarse al cambio y apostar por la innovación para mejorar la experiencia de usuario. Es precisamente este objetivo el que ha motivado a BBVA a poner en marcha una iniciativa pionera en nuestro país: BBVA Wallet.

Se trata de una aplicación móvil que ofrece a sus clientes una alternativa más rápida y segura para gestionar las transacciones de sus tarjetas. Y todo a través de un Smartphone. Ya está disponible para terminales iOS y Adroid.

Además, el usuario también podrá beneficiarse de la tecnología PUSH. Gracias a ella, podrá conocer en todo momento de las transacciones que haya realizado (ya sea a través del móvil o de la tarjeta física) y recibirá un mensaje push en el dispositivo con toda la información al respecto.

Otras facilidades que incorpora esta herramienta es la posibilidad de financiar los pagos efectuados con tarjetas de crédito en el mismo momento de la compra o con posterioridad a la misma. Estos pagos, además, se pueden realizar con la tecnología contactless.

Con esta aplicación BBVA ofrece una nueva forma de hacer banca, esperando que contribuya a los objetivos de digitalización marcados de cara a 2016, en los que se han propuesto doblar el número de clientes online y cuadriplicar los de banca móvil.

Fuente: networkworld.es

Mientras Steve Ballmer está haciendo la presentación de la próxima generación de la suite ofimática surgida desde las entrañas de Microsoft, la versión de prueba ya ha sido liberada para que comiences a ponerle las garras encima y puedas mirar cómo se integra en la interfaz Metro, la colaboración en la nube y toda la renovación muy esperada para Word, Excel, Powerpoint, Outlook, OneNote aptas para pantallas táctiles.

Si no te importa que esté en inglés, puedes descargarla desde el sitio de Office desde ahora… ¡Ya!

Lenovo y su ultrabook convertible llamado "Yoga"

¿Ultrabook o tableta? Tu próxima computadora será las dos cosas

(CNNMoney) - Delgada, táctil, liviana, bella, atractiva, no suelen ser los adjetivos asociados con las computadoras personales.  Pero prepárate.  Esta temporada de otoño, una ola de tabletas y ultrabooks cambiará la forma en que el mundo percibe la PC.

En una demostración el martes pasado en Nueva York, Intel develó más de una docena de ultrabooks que saldrán a la venta a finales de este año. En apariencia y diseño parecen iguales a la primera generación, pero por dentro su nuevo procesador añade un ingrediente clave a estas máquinas: la pantalla táctil.

Microsoft con Windows 8 será más táctil, favoreciendo a los dedos sobre el teclado y el ratón como método de navegación.  Por eso Intel diseñó un ultrabook de pantalla táctil en su sede de Silicon Valley el año pasado, y lo envió a los fabricantes de PCs como ejemplo de diseño y referencia para reproducir nuevos ordenadores.

Muchos fabricantes habilitaron las pantallas para que funcionaran con el tacto, pero otros fueron más creativos.  Asus diseñó un ultrabook convertible de doble pantalla táctil, una adentro y otra afuera de la tapa, permitiendo convertirla en una tableta.

Lenovo respondió con una joya del pasado.  Antes de debutar el iPad de Apple, las tabletas eran simplemente computadoras que doblaban su teclado detrás de la pantalla.  Nunca despegaron, en parte por su peso y el pobre desempeño de su pantalla táctil.  Ahora que esta tecnología es superior y que los dispositivos son más delgados, Lenovo lo intenta de nuevo con el “Yoga”.

Los ultrabooks son claramente los computadores del futuro.  Son bastante poderosos – según Intel son 19 veces más poderosos que la mayoría de las computadoras de hace tres años – y la compañía espera que los ultrabooks acaparen el 40% de las ventas de ordenadores portátiles a final de este año.

Pero, serán los ultrabooks el futuro de las computadoras, o tan solo un substituto antes de que las tabletas se establezcan completamente en su lugar?

Las tabletas – está bien, los iPads – han cautivado la atención mundial y devorado las ventas de PC.  No hay muchas tabletas con Windows hoy en día por las calles, ya que Windows 7 no es exactamente un sistema operativo compatible con pantallas táctiles, pero muchos fabricantes de ordenadores están trabajando en sus versiones de tabletas con Windows 8.

Más Notable aún es que Microsoft comenzará a vender su propio diseño en Octubre. “The Surface” es una tableta con Windows 8 que posee una tapa que se desdobla para convertirse en teclado.

Esto significa que las tabletas comenzarán a competir con los ultrabooks esta temporada de otoño.  Y con muchas de los mismas características, los consumidores tendrán una difícil elección. Ambos dispositivos pesan casi lo mismo y muchos ultrabooks no son mucho más gruesos que las tabletas más populares.  Tendrán casi el mismo precio de unos 1.000 dólares, aunque unos pocos sin pantalla táctil (y notablemente más pesados) se venderán comenzando en los 700 dólares.

En ese caso el teclado será el factor diferenciador. Uno puede escribir en un ultrabook poniéndolo en las piernas, pero las tabletas necesitan estar en una base o conectados a un teclado externo para ser verdaderamente productivo.  Hasta el Surface de Microsoft requiere reposar en una mesa para hacer uso del pie de apoyo integrado y el teclado de la tapa.  En cambio, Intel piensa que la importancia del teclado se disipara en los próximos años.  La compañía está trabajando en la próxima generación de procesadores capaces de usar una interfaz más natural que incorpore expresiones faciales y comandos de voz.

La escritura en teclados o hasta el tacto, serán suplantados por una mirada, un gesto, o el habla, según la compañía.  Lo que esto significara es que la línea casi invisible que separa los ordenadores portátiles de las tabletas y hasta de los teléfonos inteligentes, se disipará aún más.

Pulbicado por : CNN

Ya puedes ver la presentación completa del Microsoft Surface en vídeo.

Microsoft sorprendió a la industria con el lanzamiento del Surface, dispositivo que se encuentra en una categoría difusa entre una tableta y un Ultrabook, básicamente ofreciendo un PC muy portátil sin comprometer rendimiento, todo utilizando Windows 8.

El anuncio se llevó a cabo en un evento que tuvo como contexto la zona de Hollywood en Estados Unidos, donde el CEO de la empresa, Steve Ballmer, se acompañó por los más grandes personajes de Microsoft para explicar cada detalle del nuevo aparato, con Steven Sinofsky, jefe de la división de Windows, como segundo gran protagonista de la velada.

Si dispones de 47 minutos libres y quieres interiorizar en los más finos detalles del Microsoft Surface, revisa el video a continuación:

Características:

En el marco de un evento realizado en Hollywood, el CEO de Microsoft, Steve Ballmer, presentó la tableta Surface de fabricación propia en la compañía, que funciona con Windows 8 y viene con la promesa de haber sido desarrollada en conjunto al nuevo sistema operativo.

Con una pantalla de 10.6 pulgadas HD (1366 x 768 pixeles) y cubierta Gorilla Glass 2, viene en dos sabores: Surface Windows RT y Surface Windows 8 Pro.

Surface Windows RT

• La plataforma es ARM hecha por NVIDIA, lo que ofrece mejor autonomía energética y menor peso, pero soporte limitado de programas, ya que la arquitectura ARM no es la misma que ofrecen los procesadores Intel (x86) bajo los que históricamente ha corrido Windows.
• Pesa 676 gramos
• Tiene 9.3mm de espesor
• Tiene una pantalla de 10.6 pulgadas
• Conectividad mediante lector de tarjetas microSD y puerto USB 2.0
• Almacenamiento interno masivo integrado de 32GB y 64GB opcionales

Surface Windows 8 Pro

• Movido por hardware Intel y corre Windows tradicional: ése que hemos ejecutado durante toda nuestra vida y tiene soporte para todos los programas existentes.
• Pesa 903 gramos
• Tiene 13.5mm de espesor, compartiendo el tamaño de pantalla de 10.6 pulgadas respecto a su hermano ARM.
• En conectividad se ve entrada de tarjetas microSDXC, USB  3.0 y salida de video Mini DisplayPort
• Ofrece capacidades de almacenamiento de 64GB y 128GB

Pero más interesante es su diseño, el que tiene dos puntos a destacar. Primero, en su parte trasera la Surface posee un pedestal integrado que permite sostener la tableta sobre una mesa en forma vertical, sin que se caiga.

Y segundo, existe una cubierta protectora llamada Type Cover de apenas 3mm de espesor, que se ancla a la pantalla de la tableta con un gancho magnético, tal como el Smart Cover del iPad de Apple, sin embargo, se diferencia de éste al poseer un teclado físico. Y es que dicha superficie es multi-táctil y tiene delineadas las teclas con un ligero relieve, junto con tener además un espacio de trackpad para controlar el puntero del mouse.

No sólo eso: también hay soporte para escribir con un lápiz stylus en pantalla a través de lo que en la compañía llaman “Digital Ink”, con una pantalla inteligente que ignora los gestos de la mano cuando se está apoyado sobre ella, permitiendo escribir libremente con soporte de 600dpi.

¿Cuándo? No sabemos, pero la versión de Windows RT saldrá a la par de Windows 8, lo que debería ser en octubre de este año. Por otro lado, la versión Windows 8 Pro llegará tres meses más tarde, es decir, en 2013. Sí señores, a esperar bastante si les gustó.

En cuanto a precios, no se dieron cifras exactas pero sí se dijo que la versión para ARM tendrá precios similares a los tablets que hay hoy en el mercado, y la versión con chip Intel “rondará el rango de los Ultrabooks”. Ouch. Porque el precio de dichos portátiles actualmente se ubica por los USD$1000, es decir, una etiqueta bastante alta.

Para entender mejor el concepto, Microsoft preparó un video que te dejamos a continuación, junto a una galería de imágenes de las tabletas:

Espero que te guste.

Saludo a todos.

MWC 2012: Barcelona inaugura el mayor Mobile World Congress en el momento más trascendente de la industria del móvil.

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Sepa las claves para comprar en tiendas virtuales sin ser engañado

E-COMMERCE 

Rodrigo Houdín 
rhoudin@5dias.com.py 

Si quiere aprovechar las rebajas de inicio de año y comprar por Internet en los sitios que sean de su interés, es importante que tenga en cuenta lo que re­comiendan los expertos para no caer en manos de personas inescrupulosas. 
Si bien en estos días son muchas las promociones, rebajas y muy amplios los servicios, es sumamente importante tomar concien­cia de que existen caracte­rísticas esenciales para sa­ber si un sitio es seguro o no para poner en práctica el comercio electrónico. 

Para ello, 5días le presen­ta algunos tip's a tener en cuenta a la hora de decidir de qué sitio adquirir pro­ductos, según indicaciones de Carlos Fleitas, vicepre­sidente de la Cámara Pa­raguaya de Comercio Elec­trónico (Capace). 

HTTPS 

Según Fleitas, es indis­pensable que la página que contiene las siglas “Hyper Text Transfer Protocol” (Http), que es el principal protocolo tecnológico que permite navegar y enlazar por Internet, esté seguido de la letra final “s” de “Se­cure Sockets Layer”, que es un protocolo que garantiza que la página es segura. 

REGISTRO

Otra de las característi­cas de un sitio formal es que posee un sistema de registro, donde el cliente proporciona sus datos bá­sicos, que posteriormente la página devuelve. Este es otro de los certificados que presentan las tiendas seguras y permite que el usuario interaccione con su proveedor y así pueda seleccionar sus preferen­cias. 

CERTIFICACIÓN 

Existen páginas que cuen­tan con una certificación de seguridad, lo que garan­tiza la formalidad y elimi­na la posibilidad de fraude. Comúnmente llevan sellos de seguridad, que le permi­te a la persona que acceda a ella, la garantía de que sus datos no serán captu­rados por terceros. 

SELLO DE TARJETA 
El sello de la tarjeta tam­bién dota de un ambiente de seguridad a las páginas de los comercios. Además, debe estar certificada a las transacciones banca­rias, para que exista un enlace directo con el ban­co. Esto puede ser verifi­cado con el emisor de su dinero plástico, a través de una confirmación de la transacción. 

NINGÚN VÍNCULO 
Según el experto, es im­portante fijarse que la página no tenga ningún vínculo que lleve a otras páginas que no estén den­tro del sitio comercial. Los procesos deben ser realiza­dos desde la misma página del comercio.

PUNTUACIÓN 

Las mismas páginas po­seen un sistema de pun­tuación automática o que le otorgan los usuarios, un ejemplo es el sitio como Amazom.com y otras, ex­plicó Carlos Fleitas. 

LAS NO SEGURAS 
En el momento de hacer el pago, le llevan a otras páginas y le presentan enlaces que al darles clic capturan los datos, aun­que es difícil percatarse desde el comienzo, pero con mucha atención y to­mando medidas de obser­vación se pueden detectar antes de que aparezcan en las facturas. 

PUNTO DE VISTA 

Falta de información 

César Fleitas, de Capace. 

“El paraguayo aún no tiene esa calidad de seguridad para hacer compras a través de In­ternet, debido a la falta de información por parte de los sitios. Nosotros, como Cámara, quere­mos brindarle al usuario un sello de confianza. Queremos que esta certificación mantenga e incentive las buenas prácticas y buscamos poder identificar a los propietarios de los sitios comerciales para que las informaciones sean claras y reales. Es impor­tante que el oferente se haga responsable. Este sistema de compras elec­trónicas está creciendo cada vez más en nuestro país, y no solo incluye a las compras con tarjetas, sino también se toma en cuenta a los pedidos de delivery online y otros servicios”. 


90% de las compras on­line se realizan con tarjetas de emisión. 

“Siempre debemos tener información sobre la página, registrarse y crear un usuario para mayor seguridad”.

“El paraguayo aún no tiene esa calidad de seguridad para hacer compras a través de Internet debido a la falta de información por parte de los sitios locales”. 

Fuente: 5días

“Community manager”

El pasado lunes se celebró el Día del community manager y del profesional del social media en todo el mundo. Pero, ¿qué es un community manager? La IAB (International Advertising Buro) lo define como el profesional encargado de diseñar y ejecutar estrategias de administración y desarrollo de comunidades online. Entre sus funciones están las de generar contenidos para interactuar efectivamente con las comunidades así como monitorear, analizar y participar en las menciones y conversaciones que están sucediendo en las diferentes plataformas sociales. Además, es el responsable que debe materializar y construir la identidad digital, a través de la vinculación con las audiencias, que va más allá de la “ejecución social” como elemento de marketing.    

Otra definición, como la de la asociación española de responsables de comunidad y profesionales social media, va más allá y destaca que el community manager debe perfilarse como un estratega especializado en comunicación online, con conocimientos en marketing, publicidad y relaciones públicas, un “early adopter” en esencia y con experiencia para establecer relaciones de confianza con las audiencias. Asegura que debe poseer un profundo conocimiento de la empresa y la industria, sentido común, empatía, inteligencia contextual, emocional y ser capaz de evaluar e interpretar tendencias. Además debe tener habilidad para inducir y evangelizar a las distintas áreas de la empresa para que comprendan la necesidad estratégica de formar parte de la conversación en los medios sociales.    

Más allá de las conceptualizaciones, lo cierto es que al igual que en otros países, a nivel local muchas empresas, marcas y personalidades cuentan con community managers que se encargan de administrar la presencia de estas en los medios sociales, principalmente Facebook, Twitter y Youtube.    

La profesionalización de este sector ha crecido tanto que a nivel local existen varias agencias interactivas y profesionales independientes que ofrecen este tipo de servicios.    

Especialistas del sector estiman que a nivel mundial el community manager será la profesión que más se demandará en los próximos años en el sector de la publicidad y el marketing digital. Realidad que de seguro se verá reflejada en nuestro país, considerando el creciente uso de las redes sociales, que a fines del 2011 indicaban que existían más de 950.000 usuarios.    

rulke@abc.com.py

Las principales dificultades para el crecimiento del e-commerce

BARRERAS

Anahí Brítez Rettori
abritez@5dias.com.py

El comercio electrónico genera millones de dólares alrededor del mundo y se posiciona como uno de los principales canales de ven­ta a nivel mundial. En Para­guay, si bien el crecimiento es importante, el negocio aún se presenta como inci­piente y con relativo atraso frente a otros países de la región.

La Cámara Paraguaya de Comercio Electrónico (Capace) presenta como algunas de las principales dificultades la logística, las altas tasas de las tarjetas de crédito y la desconfianza de los clientes al ingresar los datos financieros a la pági­na web.

Por otra parte, Carlos Flei­tas, vicepresidente de Capa­ce, señala que se necesitan leyes que estimulen el nue­vo canal de comercio.

“El crecimiento es cons­tante, cada vez se presen­tan más opciones para los compradores, tanto a nivel local como internacional, los consumidores buscan comodidad, rapidez, confia­bilidad y buen servicio, por eso debemos crear las me­jores condiciones”, explicó Fleitas.

ALTAS TASAS
El comercio electrónico tie­ne como moneda de cambio a las tarjetas de crédito, las cuales a nivel local presen­tan altas tasas de interés, que rondan el 45% anual.

Si las personas que com­pran a través de la web deciden financiar los pro­ductos están sujetos a estas tasas, ya que la modalidad de compra no permite aún la transferencia entre cuen­tas.

La inseguridad es otro fac­tor que pone un barrera a las compras con tarjetas de crédito a través de la web. Fleitas explica que muchos compradores temen reve­lar sus datos financieros por temor a fraudes, esto se explica en gran medida por la falta de conocimiento sobre el funcionamiento del sistema de pago y, por otra parte, por la confiabilidad del sitio.

Empresas, como la proce­sadora de tarjetas Bancard, han optado en este sentido por medidas como sellos de comercio seguro para las empresas que trabajan adheridas a su servicio de pago.

LA LOGÍSTICA
El problema de la logística se presenta principalmente en las compras que se reali­zan en páginas del exterior, ya que se disponen de po­cos servicios de recepción y en muchos casos se desco­noce el proceso de registro y apertura de casillas de correo en el exterior.

“Nuestro país necesita me­jores opciones para el e-co­merce local, como en otros países en donde el correo nacional funciona mejor y es utilizado para las entregas (caso Brasil). Creemos que si esto mejora, las empresas tendrían opciones de depo­sitar su productos sin tener necesidad de contar su pro­pia logística”, resaltó Fleitas.

NÚMEROS DE E-COMMERCE
En el 2011 las ventas de las tiendas virtuales del país ad­heridas al servicio de Bancard alcanzaron G. 12.800 mi­llones.

El año pasado al entidad cerró con 100 tiendas regis­tradas para vender con tarjetas a través de sus páginas web, pero sólo 66 se encontraban activas, según indicó la procesadora.

La base de la oferta de tiendas creció un 25% con res­pecto al 2010 y se presentan como los rubros predomi­nantes en el nivel de ventas las aerolíneas y las empre­sas de telefonía.


100 tiendas virtuales se encuentran regis­tradas con Bancard.

La seguridad del sitio es uno de los factores que determinan la compra.

Una mejor logística permitiría a las tiendas no disponer de entregas propias. 

Fuente: 5días

Carlos Fleitas de la CAPACE en estudios hablando sobre Comercio Electrónico | Radio Ñanduti

INVESTIGACIÓN INDICA QUE LATINOAMÉRICA DEBE CRECER 20% AL AÑO

Estudio revela bajo nivel de comercio online en Paraguay

Gremio del sector señala que hoy muchas empresas emplean esta herramienta de manera empírica en el país.

A pesar de que se registró un crecimiento importante en el 2011 a nivel regional, Paraguay aún posee un bajo nivel en comercio electrónico, según una investigación realizada por la compañía alemana Stats.com, con sede en Hamburgo.

El informe indica que Brasil es el país con la mayor cantidad de usuarios de internet en Latinoamérica en 2011, seguido por México, Argentina, Colombia, Venezuela, Chile, Perú, Ecuador, Uruguay y Paraguay.

El vicepresidente de la Cámara Paraguaya de Comercio Electrónico (Capace), Carlos Fleitas, dijo que si bien no se cuenta con estadísticas que lleven a un análisis profundo de la participación de cuánto puede contribuir al país, en relación al comercio exterior esta modalidad de compra actualmente está siendo aplicada por los negocios.   

“Muchas empresas actualmente vienen desarrollando el comercio electrónico, digamos de forma empírica, lo cual hace que fuertemente hoy se opte como una alternativa de canal comercial”, expresó.

Ropas, calzados, pasajes aéreos, reserva de hoteles y paquetes turísticos son los más comprados por las personas a través de vía, comentó Fleitas.

“A nivel regional hemos tenido un crecimiento importante y creemos que el aporte en lo que refiere a las compras por internet ha crecido en el mundo”, sostuvo el vicepresidente de Capace.

PROYECCIONES

Fleitas dijo que las proyecciones del comercio online son varias. “Se debe fortalecer el comercio electrónico a nivel local e internacional de nuestras empresas; dándole a ellos las herramientas a las buenas prácticas del comercio electrónico y que ayuden a mejorar sus servicios, además de contar un sello de confianza que permita a los usuarios y tiendas virtuales potenciar la credibilidad de este tipo de actividad comercial”, remarcó.

En ese sentido, destacó también la necesidad de contar con una ley que proteja las actividades tanto de comprador y vendedores a través del e commerce.

EN EL MUNDO

Por otro lado, según el informe de Stats.com, la cantidad de compradores en línea en Latinoamérica debiera crecer anualmente un 20% y los ingresos por comercio electrónico aumentarán a US$ 30.000 millones en el 2013.

En el Brasil, la cantidad de compradores en línea ha experimentado un crecimiento de dos dígitos, con más de 20 millones de personas que compraron en línea durante el 2010. Las realización de compras es una de las actividades más populares de los usuarios de internet en Brasil, con un 80%.

Fuente: Diario La Nacion.com.py

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